Le RGPD VTC s’applique dès que vous collectez nom, téléphone, e-mail ou adresses via votre site pour une réservation. La transparence et la minimisation des données ne sont pas optionnelles : elles rassurent le client et encadrent votre responsabilité.
Données utiles seulement
Ne demandez que les champs nécessaires à la course, à la facturation et au suivi client. Chaque donnée en trop doit être justifiée. Les obligations générales des entreprises sont rappelées sur cnil.fr. Documentez vos traitements dans un registre si votre structure l’exige.
Information et droits
Votre politique de confidentialité doit indiquer la finalité, la durée de conservation, les destinataires et les droits (accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité). Prévoyez un contact pour les demandes. Mentionnez les sous-traitants : hébergeur, prestataire d’e-mails, solution de paiement.
Sécurité
Mots de passe forts, mises à jour WordPress, accès administrateur limité. Les réservations stockées en base méritent le même niveau de vigilance que votre messagerie professionnelle. Sauvegardes régulières et HTTPS obligatoire.
Lien avec le formulaire
Un module de réservation bien paramétré limite les champs et trace les demandes de façon exploitable pour votre RGPD VTC sans excès de collecte.
Durées de conservation
Définissez combien de temps vous conservez les données de réservation au-delà de la course (obligations comptables, litiges). Au-delà de ce délai, mettez en place une suppression ou une anonymisation raisonnable. Notez ces durées dans votre politique de confidentialité pour éviter les surprises lors d’une demande d’effacement.
Exercice des droits
Prévoyez un délai de réponse raisonnable lorsqu’un client demande l’accès ou la suppression de ses données. Conservez un journal minimal des demandes traitées pour prouver votre diligence en cas de contrôle. Une procédure interne simple suffit souvent pour les petites structures. Indiquez sur votre site le délai moyen de traitement pour éviter les relances inutiles.
Conclusion
Appliquer sérieusement le RGPD VTC renforce la confiance et professionnalise votre image au-delà du simple transport.